Pengaruh Akuntabilitas Publik dan Transparansi Pemerintah terhadap Kinerja Pelayanan Publik dengan E-Government sebagai Variabel Mediasi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh akuntabilitas publik dan transparansi pemerintah terhadap kinerja pelayanan publik dengan e-government sebagai variabel mediasi pada Badan Pengelolaan Pendapatan Daerah Provinsi Papua. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 50 pegawai Bapenda Provinsi Papua. Teknik analisis data menggunakan Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa akuntabilitas publik dan transparansi pemerintah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pelayanan publik. Selain itu, akuntabilitas publik dan transparansi pemerintah juga berpengaruh positif terhadap e-government. E-government terbukti berpengaruh positif terhadap kinerja pelayanan publik serta mampu memediasi hubungan antara akuntabilitas publik dan transparansi pemerintah terhadap kinerja pelayanan publik. Temuan ini menegaskan pentingnya penerapan prinsip good governance dan pemanfaatan teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.